Question 1

Desde quando existe a Sekuro?

Accepted Answer

O início do planejamento foi em 2014, onde durante 3 anos foram realizados estudos, análises e testes dos mais avançados sistemas de segurança física e digital para então em 2017 começar a fase de construção de sua sede, que abriu as portas ao público em 2018.

Question 2

Quem está por trás da Sekuro?

Accepted Answer

A Sekuro é uma empresa de sociedade anônima. Possui um grupo societário experiente, composto de estrangeiros que em grande maioria são donos de diversas empresas (sendo algumas dentro do segmento de segurança), todos com relação pessoal de longa data e investimentos de sucesso em outros projetos já realizados que se transformaram em empresas sólidas. Além disso, conta com um Conselho de Administração rigoroso, que zela pelo correto andamento e execução dos projetos de expansão da empresa; bem como com cobertura securitária de uma instituição secular e internacionalmente reconhecida.

Question 3

Como eu sei que meus bens estão realmente seguros com a Sekuro?

Accepted Answer

Estamos sempre aprimorando os nossos equipamentos de segurança e sistemas de alarme, também temos monitoramento remoto nacional e internacional 24 horas por dia, 7 dias por semana. A segurança está no centro de nossos negócios e os sistemas são revisados e aprimorados regularmente.

Question 4

Por que os bancos não oferecem mais o serviço de aluguel de cofres?

Accepted Answer

As instituições financeiras operam com produtos bancários altamente lucrativos e que não demandam a dedicação e expertise em segurança que o serviço de aluguel de cofres requer. Por esses e outros motivos, os bancos não conseguiam oferecer o serviço de modo profissional e com a segurança necessária, tampouco viam nesse serviço um retorno financeiro atraente. Por conta do aumento da taxa de violência e elevada insegurança, as instituições financeiras se viram obrigadas a interromper a oferta do serviço de aluguel de cofre no Brasil.

Question 5

Qual a diferença entre o serviço da Sekuro e o serviço que os bancos ofereciam?

Accepted Answer

Antigamente, as pessoas utilizavam os bancos para guardar seus bens de valor e documentos, mas isso também trazia uma série de inconvenientes para o cliente como falta de sigilo e segurança. Ao contrário dos bancos, a Sekuro oferece um serviço único com foco total em segurança e sigilo. Nossos clientes ficam dispensados de um processo demorado – a necessidade de primeiro abrir uma conta bancária, para só depois receber o cofre à sua disposição.

Question 6

O que posso e o que não posso guardar?

Accepted Answer

De modo a garantir o sigilo de nossos clientes, a Sekuro não requer a declaração do que será guardado. A única exigência é que o cliente declare em contrato que não fará uso de sua caixa de segurança para realizar a guarda dos itens proibidos: objetos deterioráveis, combustíveis, inflamáveis, explosivos ou que possam expelir gases; qualquer tipo de material ou espécies biológicas — humano, animal ou vegetal; materiais infectocontagiosos, radioativos ou corrosivos; armas de fogo ou munições; drogas ou substâncias entorpecentes; objetos de origem ilícita e/ou produtos de furto ou roubo; qualquer material que possa acarretar risco à saúde ou à propriedade alheia.

Question 7

Quando posso acessar o meu cofre?

Accepted Answer

A qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio, durante os dias e horários de atendimento aos clientes: segunda a sexta das 9h15 às 17h15 e aos sábados das 9h15 às 12h15.

Question 8

Posso ver o conteúdo guardado na minha caixa em privacidade?

Accepted Answer

Sim, ao pegar sua caixa dentro do nosso cofre você terá acesso a sala de manipulação com privacidade absoluta. O tempo de permanência de cada cliente dentro da sala de manipulação é de no máximo 20 minutos, sendo que esse tempo pode se estender caso não haja outro cliente na fila para utilizar o cofre.

Question 9

Tenho vários cofres na Sekuro, existe um limite de quantos deles posso abrir por visita?

Accepted Answer

Caso deseje acessar vários cofres durante a mesma visita, você terá que trazer a chave de todos eles e se lembrar que cada cliente tem a permanência máxima de 20 minutos na sala de manipulação, sendo que esse tempo pode se estender caso não haja outro cliente na fila para utilizar o cofre.

Question 10

O que acontece se eu esquecer a chave do meu cofre?

Accepted Answer

Pedimos desculpas, mas infelizmente não conseguimos te ajudar pois as duas únicas chaves foram entregues para o titular da conta na hora da contratação.

Question 11

A Sekuro tem uma cópia da minha chave?

Accepted Answer

Não. Você receberá as duas únicas chaves exclusivas do seu cofre. Cada cofre é aberto usando um sistema de trava dupla. A chave do cliente e uma chave guarda mantida pela Sekuro. Cada caixa requer ambas as chaves para obter acesso.

Question 12

O que acontece se eu perder as chaves do meu cofre?

Accepted Answer

Você recebe duas chaves idênticas no momento da contratação. Se você perdeu uma ou ambas as chaves, você deve nos enviar um e-mail formalizando a perda e solicitando a troca forçada da fechadura. Para que isso aconteça é necessário pagar uma taxa vigente de R$ 3.000,00 no momento da solicitação. Após a efetuação do pagamento entraremos em contato para marcar um dia e horário em que você acompanhará a abertura forçada do seu cofre.

Question 13

Preciso marcar uma hora para obter meu cofre?

Accepted Answer

Sim. É necessário um agendamento para contratar o nosso serviço de aluguel de cofre. Você pode registrar-se online e após o registro, nossa equipe entrará em contato com você para combinar uma data e horário convenientes para sua primeira visita.

Question 14

Quais são os documentos que devo apresentar?

Accepted Answer

A Sekuro requer de seus clientes Pessoa Física apenas um documento de identidade válido e com foto (RG, CNH ou passaporte) e um documento comprobatório de endereço recente (últimos 2 meses). Nos casos de clientes Pessoa Jurídica, é requerido o Cartão CNPJ, bem como os mesmos documentos requeridos para a Pessoa Física responsável pela empresa. Documentos do processo: Contrato de Locação de Cofre, Regulamento de Uso e Certificado de Seguro. Opcionais: Ata Notarial emitida por um Tabelião de Notas e Safekeeping Receipt (SKR) atestando a guarda segura do material depositado.

Question 15

Posso solicitar para mudar para um cofre maior?

Accepted Answer

Sim, o cliente pode solicitar a mudança de tamanho de cofre para um espaço maior a qualquer momento.

Question 16

Posso cancelar meu contrato antes do término e receber estorno?

Accepted Answer

Há a possibilidade de cancelar o contrato, porém não será realizado o estorno por conta dos custos securitários e outros tramites operacionais.

Question 17

Como funciona a renovação?

Accepted Answer

Os contratos da Sekuro preveem a renovação automática caso o cliente não manifeste vontade contrária no mínimo 15 dias antes da data de encerramento do contrato. De qualquer modo, nossa equipe sempre entrará em contato em data próxima ao vencimento, e todo o processo de renovação pode ser feito remotamente.

Question 18

Posso indicar um beneficiário em meu contrato?

Accepted Answer

Sim, no momento da contratação ou posteriormente, o titular do contrato pode incluir ou remover beneficiários em seu contrato, sendo facultativo ao titular garantir acesso simultâneo ao cofre ou não. Desse modo, o titular fica seguro de que o beneficiário poderá retirar o material depositado caso seja necessário.

Question 19

Quantos beneficiários posso nomear para acessar meu cofre?

Accepted Answer

No máximo uma pessoa pode ser nomeada na conta e ter acesso, ou não, ao cofre. Ao todo são duas pessoas, no máximo, que podem ter acesso ao cofre — o titular da conta e seu beneficiário. Assim como o titular, o beneficiário deverá comparecer para cadastrar seu acesso ao cofre.

Question 20

Meus itens estão assegurados em caso de danos ou roubo?

Accepted Answer

Sim, todos os cofres estão assegurados pela Lloyd's of London no valor de R$ 500.000,00 cada. Seguros com valores mais altos estão disponíveis mediante a solicitação.

Question 21

O que acontece no caso de minha morte?

Accepted Answer

Havendo beneficiário no Contrato: uma vez notificada acerca do óbito, o Departamento Jurídico da Sekuro realizará as devidas verificações e então será liberado o acesso ao Beneficiário, que passará a vigorar como Titular do contrato. Não havendo beneficiário no Contrato: no caso de notificação de óbito por terceiros alheios à relação contratual do Titular com a Sekuro, nosso Departamento Jurídico tomará as providências para que os eventuais itens depositados sejam incluídos no espólio.

Question 22

O governo ou advogados têm o direito de acessar meu cofre sem minha permissão?

Accepted Answer

De acordo com nosso rigoroso protocolo de confidencialidade do cliente, protegeremos seus direitos da melhor maneira possível. O único caso em que seremos obrigados a cumprir a solicitação é quando houver uma ordem judicial ou mandado emitido em nome do proprietário do cofre. Como não temos acesso direto à sua caixa nem conhecimento do seu conteúdo, solicitaremos às autoridades que o contactem primeiro, e faremos o mesmo.

Perguntas frequentes.

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Acesso ao seu cofre

Contratação, renovação e cancelamento

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